推荐资讯

最后更新

您当前的位置:首页 > 客户案例
香港航空服务营销创新案例分享
时间:2018-09-08 17:19:12  来源:本站  作者:

  民航资源网2017年4月11日消息:香港航空2006年在香港成立,首先引进了第一架空客A330-200客机,2014年拿到了全球最杰出进步航空公司大奖,去年是十周年的纪念日。去年已经开通去欧洲、澳洲的新航线,包括至黄金海岸、凯恩斯的航线。以后希望可以去北美,去更多欧洲的地方,从亚太航空公司发展成为一个国际性的航空公司。香港航空一个年轻的团队,飞机团队平均机队年龄只有4.7年左右,目前机队规模33架,2015年客运量是561万。在品牌定位方面,我们的口号一直是“很年轻、好香港”。

  香港航空的服务理念是比较复杂的,一方面有方法去收集所有客户的声音,从内部、外部,从媒体、社区、从不同的地方收集到不同声音。听到不同的声音以后,再找出具体的问题,把问题告诉相应的部门,让他们去处理,找出一个解决的方法。然后再把这个解决方案再告诉给客户。香港航空是一个以人为本的公司,理念是PEOPLE,P是热情待客,E是多走一步,O是提供选择,P是履行承诺,L是难忘的印象,E是高度的情商。

  香港航空特色创新服务是什么,在2015年8月,推行了一个新的服务叫做“飞尝喜悦”。就是说客户在他的新婚、或者是生日的周年纪念日,或者是有小孩的时候,他们来到柜台,能享受一些特别的服务,有一个专属的值机服务柜台,为旅客送上生日登记证封套,附上特别设计的生日勋章,可享受优先登机及可带同最多两位伙伴,一起享用香港航空机场贵宾室的尊贵服务,还有特别赠送的巧克力礼盒。如果有小孩子,每一班的飞机里面有一个快乐天使负责照顾家庭旅客,快乐天使会佩戴特别设计的徽章用来识别。快乐天使更会协助小朋友就座,为家长或监护人提供安全说明,提供优先机上点餐服务等。

  香港航空还有特制的寄舱乐器保护箱,提供寄舱乐器保护服务,为音乐人的乐器贴心护航。符合制定尺寸的乐器,可以放在免费提供的寄舱乐器保护箱内,旅客就能更安心的享受旅途。在贵宾室里面有紫荆堂,它是以香港情怀作为主题,播放具有香港特色的画作,展览。甚至于客舱的美食也是香港本地的美食,旅客可品尝到香港闻名全球的地道美食。

  杂志方面,跟Ink合作,为杂志《Aspire》进行了革新。最新的护理套装也是重新在定位,推出了全新的旅行护理套装,为商务舱及经济舱长途航班旅客带来更舒适的体验。并且拥戴香港文化。空中美食方面,我们也跟一些有名的餐饮公司合作,比方说米其林一星,台湾欣叶餐厅等。今年香港航空跟海景轩进行合作。也跟本地的一些艺术家合作,拥有全新设计的商务舱餐牌。从2011年起,香港航空连续6年拿到了Skytrax四星评级,去年也是亚洲最佳区域航空公司第三名。

  香港航空今年6月会开通加拿大温哥华的航线,希望年底能开通到北美的新航线,准备充足更多的长途航线年,香港航空有了全新的贵宾室,会让旅客觉得更加的舒适、便捷。2018年会落成一个香港航空自己的培训中心,培养自己的人才。

来顶一下
近回首页
返回首页